FAQ
Questions fréquentes
Délais, matériaux, précision, paiement, douane, retours — tout ce qu'on nous demande avant de commander. Il manque la vôtre ? Écrivez-nous : contact@martial-3d.com
Quels sont les délais réels, de la commande à la réception ?
Chaque fiche produit affiche son délai de fabrication (souvent 2 à 8 jours ouvrés), qui démarre à réception du paiement — et, pour les pièces personnalisées, après validation de vos cotes. Ajoutez le transport : 2-4 j ouvrés en France, 3-5 j Belgique/Luxembourg, 4-8 j Suisse, 6-12 j Canada. Machine à l'arrêt ? Précisez-le : nous priorisons les urgences de production.
Je n'ai ni plan ni fichier 3D, seulement la pièce cassée. C'est un problème ?
Non — c'est même notre cas le plus courant. Envoyez des photos avec un réglet posé à côté de la pièce via le formulaire de devis, ou expédiez-nous la pièce : nous la remodélisons en CAO en corrigeant l'usure, puis nous l'imprimons dans le matériau adapté.
Comment se passe la commande d'une pièce « à vos cotes » sans fichier 3D ?
Si vous fournissez un fichier 3D ou un plan (STEP, STL, DXF), c'est gratuit : vous l'envoyez juste après la commande. Sans fichier, une prestation de modélisation CAO de 249 € est ajoutée — une seule fois par ligne, quelle que soit la quantité. Le fichier créé est archivé : vos recommandes futures ne paient plus la modélisation. Pour les pièces refaites depuis votre pièce d'origine (type « échange »), la rétro-conception est déjà incluse dans le prix.
Quels fichiers acceptez-vous ?
STEP et STL pour la 3D, DXF et PDF cotés pour les plans, JPG/PNG pour les photos. Le formulaire de devis accepte les fichiers jusqu'à 50 Mo. Pour plus volumineux, envoyez un lien de téléchargement dans le message.
Comment choisir le matériau ?
Décrivez l'usage (charge, température, extérieur, contact chimique) et nous recommandons : POM pour la friction et les engrenages, PA-CF pour la rigidité, ASA pour l'extérieur et les UV, PC pour les chocs, PEEK/PEI pour la chimie et les hautes températures, TPU pour le souple. Le tableau complet est sur la page Matériaux ; en cas de doute, choisissez « conseillez-moi » dans le formulaire.
Quelle précision peuvent atteindre vos pièces ?
±0,10 à ±0,20 mm en FDM selon la géométrie, ±0,05 mm en résine. Les alésages fonctionnels sont repris au foret ou à l'alésoir pour un ajustement exact. Chaque pièce est contrôlée au pied à coulisse avant expédition — voir notre guide sur les tolérances pour les détails.
Une pièce imprimée en 3D est-elle aussi solide que l'originale ?
Correctement dimensionnée et dans le bon matériau, une pièce imprimée remplace durablement la plupart des pièces plastiques d'origine — et nous renforçons souvent les zones qui avaient cassé. Pour les pièces très sollicitées, nous adaptons matériau et géométrie, ou nous vous orientons vers le SLS ou le métal. Nous refusons les pièces critiques pour la sécurité.
Comment se passe le paiement ?
Votre commande est enregistrée en ligne, puis vous recevez un lien de paiement sécurisé (ou un RIB sur demande) sous 24 h ouvrées. La fabrication démarre à réception du paiement. Aucune carte n'est saisie sur le site à ce stade.
Livrez-vous en Suisse et au Canada ? Qui paie la douane ?
Oui. Les envois partent en DAP : nous payons le transport, vous réglez à réception les éventuels droits et taxes d'importation (TVA suisse ~8,1 %, TPS/TVQ au Québec) directement au transporteur. Une facture commerciale accompagne chaque colis. Détails sur la page Livraison.
Puis-je retourner une pièce ?
Produits de série : 14 jours pour changer d'avis après réception (frais de retour à votre charge). Pièces personnalisées — à vos cotes ou refaites depuis votre pièce : pas de rétractation (art. L221-28 3° du Code de la consommation), mais un technicien valide vos spécifications avant fabrication, et la garantie légale de conformité de 2 ans s'applique : une pièce non conforme est refaite ou remboursée.
Reproduisez-vous n'importe quelle pièce ? Et les marques ?
Nous reproduisons la forme et la fonction de pièces obsolètes ou sans alternative — jamais les logos, marques ou éléments protégés par des droits en vigueur. Pour les pièces sur plan fourni, vous garantissez détenir les droits nécessaires. Nous refusons les demandes manifestement contrefaisantes.
Faites-vous des petites séries ?
Oui, de 10 à 200 pièces sans moule ni outillage, avec dégressivité tarifaire. Au-delà de la quantité maximale du panier (20 par ligne), passez par le formulaire de devis pour un prix de série.
Que devient mon fichier après la commande ?
Nous archivons le fichier CAO de votre pièce : toute recommande ultérieure est plus rapide et moins chère, même des années plus tard. Sur demande, nous supprimons vos fichiers (voir politique de confidentialité).
Proposez-vous un service pour les pros avec un parc de machines anciennes ?
Oui : l'inventaire numérique. Nous numérisons vos pièces critiques obsolètes et les réimprimons à la demande — votre stock devient un fichier. Contactez-nous via le formulaire de devis en décrivant votre parc.
Prêt ?